廊坊清泉供水公司服務大廳不斷優化(hua)服務模式，創(chuang)新服務舉措、努力打(da)造真(zhen)心(xin)、用心(xin)、貼心(xin)為民服務“窗(chuang)口(kou)”。
貼心服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準(zhun)化。公司收費大廳結(jie)合實(shi)際(ji)情況(kuang)，通過(guo)學習服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)技能培訓、演練等(deng)方(fang)式，制定(ding)了“每(mei)日六個一”方(fang)針(zhen)和“三(san)(san)規(gui)范(fan)(fan)”服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準(zhun)。“每(mei)日六個一”是(shi)指面對用(yong)戶(hu)用(yong)戶(hu)一張笑臉相迎、一顆誠心辦(ban)事、一聲再(zai)見相送，每(mei)日一次(ci)(ci)技能強(qiang)化、一次(ci)(ci)查(cha)找不足、一次(ci)(ci)訴說(shuo)感動(dong)。“三(san)(san)規(gui)范(fan)(fan)”是(shi)指規(gui)范(fan)(fan)儀(yi)容儀(yi)表，規(gui)范(fan)(fan)語(yu)言動(dong)作，規(gui)范(fan)(fan)營業廳辦(ban)公環境(jing)，以標(biao)準(zhun)化制度推進(jin)供水服(fu)務(wu)(wu)提升(sheng)。
惠(hui)民舉措(cuo)創(chuang)新化。公司收費大廳積極推進服(fu)(fu)務(wu)(wu)方式創(chuang)新，夯實(shi)便民利民優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)。為客(ke)(ke)戶更加快速找到相(xiang)應業務(wu)(wu)辦(ban)理窗口(kou)，公司柜臺人員增(zeng)加了(le)引(yin)領示意手勢，節(jie)省(sheng)了(le)客(ke)(ke)戶等待的時間。在每日(ri)例會中，推行“服(fu)(fu)務(wu)(wu)跟蹤單”，將客(ke)(ke)戶的問題列表呈現，讓客(ke)(ke)戶知悉服(fu)(fu)務(wu)(wu)細節(jie)和步驟(zou)，并在整個服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程中監督落實(shi)，促進服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率提升。
志愿行動(dong)(dong)樹(shu)(shu)形(xing)象(xiang)。公司收費(fei)大(da)廳(ting)積極開(kai)展社會服(fu)務(wu)宣(xuan)傳活(huo)動(dong)(dong)，樹(shu)(shu)立企業(ye)良好形(xing)象(xiang)。2月29日(ri)開(kai)展的(de)“關愛困難老人，溫(wen)暖服(fu)務(wu)到家”進社區(qu)學習雷鋒(feng)活(huo)動(dong)(dong)、3月22日(ri)開(kai)展的(de)“世界(jie)水日(ri)”“中(zhong)國水周”主題宣(xuan)傳等活(huo)動(dong)(dong)，得到了客(ke)戶的(de)廣泛(fan)好評。
下一步(bu)，廊(lang)坊清泉供(gong)水公司收費大(da)廳將繼(ji)續以為(wei)(wei)客(ke)戶提供(gong)更加專(zhuan)業、高效(xiao)、周到(dao)的(de)服(fu)務為(wei)(wei)宗旨，深(shen)化服(fu)務效(xiao)能，為(wei)(wei)實(shi)現公司高質量發展奠(dian)定堅實(shi)優質的(de)服(fu)務基礎。
（廊坊清泉(quan)供水公司 王倩(qian)供稿）